Правила возврата

1. Срок обращения

Запрос на возврат можно направить в течение 7 дней после первой покупки соответствующей услуги, если иное не требуется применимым законом.

2. Как обратиться

Напишите на support@paloyanvpn.com с email аккаунта. Укажите дату, сумму, тариф, сервер и причину обращения. Не отправляйте пароль или приватный VPN-конфиг.

3. Когда возврат обычно возможен

• ключ не был создан из-за подтверждённой технической ошибки;
• произошло ошибочное повторное списание;
• услуга существенно не соответствует показанным при покупке параметрам и проблема не устранена поддержкой;
• возврат прямо требуется применимым законодательством.

4. Ограничения

Возврат может быть отклонён при злоупотреблении, нарушении условий, многократных аналогичных обращениях или значительном фактическом использовании услуги, если это разрешено законом. Каждое обращение рассматривается по данным финансового журнала и состоянию заказа.

5. Способ и срок возврата

Одобренный возврат выполняется тем же способом, которым была произведена оплата, либо зачислением на баланс по согласованию с пользователем. Срок зависит от платёжного провайдера.

6. Автоматический технический возврат

Если создание VPN-ключа завершилось ошибкой после списания баланса, система должна выполнить однократный автоматический возврат или пометить заказ для ручной проверки.